Livraison et problèmes
Combien coûte la livraison ?
Le port, à votre charge, dépend de votre adresse et du format du colis. Il s’affiche sur l’écran de paiement, avec le total, avant que vous confirmiez la commande.
Où le colis est-il livré ?
En point relais ou à domicile, au choix au paiement. Vous le retirez avec un code envoyé par le transporteur. Votre adresse sert uniquement à la livraison : elle va au transporteur, et le vendeur la voit sur l’étiquette qu’il imprime, une fois la commande payée. Cochez « Garder cette adresse pour mes prochains achats » pour ne plus la saisir ; décochez-la pour l’effacer : Confidentialité.
Quand vais-je recevoir le colis ?
Une fois le colis déposé par le vendeur, le transport prend en général 1 à 5 jours ouvrés selon votre pays et l’option choisie. Le délai estimé de chaque option s’affiche avant le paiement ; c’est une estimation du transporteur (relevée le 5 octobre 2026), pas une date garantie.
Comment suivre mon colis ?
Dans Mes commandes : le numéro et le lien de suivi. Vous recevez un e-mail au dépôt du colis, puis à son retrait.
J’ai retiré le colis : que faire ?
Vérifiez l’article. Tout va bien ? Confirmez la réception : le vendeur est payé. Un problème ? Signalez-le dans les 48 h.
Le colis est-il assuré ?
Si le colis se perd ou arrive abîmé en route, vous êtes remboursé. VeriFlip n’assure pas les colis : l’assurance de l’envoi, facultative, relève du vendeur, qui peut la prendre à son nom.
Je n’ai pas reçu le colis
Signalez-le depuis Mes commandes. Si le transporteur n’a constaté aucun retrait, le risque n’est pas pour vous : une personne décide du remboursement, par écrit.
L’article est abîmé ou ne correspond pas
Photographiez l’article et son emballage, puis signalez-le dans les 48 h qui suivent la livraison. Une personne compare vos photos à l’annonce et décide par écrit. Un défaut décrit dans l’annonce ne rend pas l’article non conforme.
Qui décide d’un litige ?
Un litige est tranché par une personne, qui écrit ses motifs aux deux parties. La décision se conteste : elle est alors réexaminée sur le fond.
L’article ne me plaît pas
Acheté à un professionnel : vous avez 14 jours pour vous rétracter — la marche à suivre. Acheté à un particulier : pas de rétractation.