Payer et être remboursé
Comment payer ?
Par carte bancaire ou Bancontact, depuis la fiche, avec la validation de votre banque. Les moyens possibles s’affichent au moment de payer. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Le total affiché avant le paiement est celui qui est débité ; si le vendeur a accepté votre offre, c’est le prix convenu.
Que se passe-t-il quand je touche « Acheter » ?
L’article vous est réservé 20 minutes, le temps de payer. Choisissez votre point relais, payez : la commande apparaît dans Mes commandes.
Pourquoi ne puis-je pas acheter un article qui vient d’être publié ?
Juste après sa publication, une annonce est réservée aux acheteurs dont l’identité est vérifiée. La fiche indique l’heure à laquelle elle s’ouvre à tous. Faire vérifier mon identité
Quand le vendeur est-il payé ?
Après votre réception : dès que vous la confirmez, ou 48 h après la livraison si vous n’avez rien signalé.
Puis-je annuler ?
Le vendeur dispose de 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés belges) après le paiement pour déposer le colis. Sans dépôt dans ce délai, la commande est annulée et vous êtes remboursé intégralement, sans démarche de votre part. Avant le dépôt, demandez au vendeur d’annuler, depuis la messagerie : vous êtes remboursé aussitôt.
Un problème avec ma commande ?
Mes commandes › « Signaler un problème », jusqu’à 48 h après la livraison : colis non reçu, article non conforme, doute sur l’authenticité, article endommagé. Le versement au vendeur est bloqué, une personne examine les deux dossiers et décide par écrit. Pour un article non conforme, elle peut demander que vous le renvoyiez : vous déposez le colis avec l’étiquette fournie, et le port n’est pas à votre charge. Vendeur professionnel : vous êtes remboursé dès le dépôt. Entre particuliers : dès que le vendeur confirme la réception, ou au plus tard deux jours ouvrés après la livraison du retour — sauf si le vendeur signale, photos à l’appui, que l’article reçu n’est pas celui qui a été vendu ; une personne tranche alors sous cinq jours ouvrés.
Comment suis-je remboursé ?
Sur votre carte, du montant débité : article, livraison et frais. Le délai d’apparition dépend de votre banque.
Acheter plusieurs articles du même vendeur
Oui, en lot : depuis la page d’un vendeur, réunissez de 2 à 10 de ses articles dans un seul colis, pour un seul port au lieu d’un port par article. Le vendeur accepte ou refuse sous 24 h ; les articles vous sont réservés pendant ce temps, et rien n’est débité avant son accord. Vous réglez ensuite le lot en un seul paiement, sous 24 h. Chaque article garde sa commande et son délai pour signaler un problème, sans bloquer les autres — sauf un colis jamais reçu, qui porte sur tout le lot.
Puis-je me rétracter ?
Face à un vendeur professionnel, oui : 14 jours après la réception. Entre particuliers, non : signalez un problème dans les 48 h. Vos droits